Voici notre foire aux questions concernant nos LIVRAISONS D'ÉPICERIE et la CUEILLETTE. Avez-vous une question à laquelle nous ne répondons pas ci-dessous ? Envoyez-la par courriel à info@nugrocery.com. Ça nous fera plaisir d'y répondre et de la rajouter à la liste !

Où et quand livrez-vous ?

Comment livrez-vous ?

Quel type d'emballage utilisez-vous ?

Comment retourner les pots et bouteilles consignés ?

Combien coûte la livraison ?

Offrez-vous la cueillette en magasin ?

Est-ce que vos livraisons sont neutres en carbone ?

Où et quand livrez-vous ?

Depuis le 17 mai, nous préparons nos commandes en ligne dans notre nouvel entrepôt situé au City Centre d'Ottawa. Cet espace suplémentaire nous permet d'offrir des livraisons dans un plus grand nombre de quartiers à Ottawa et Gatineau.

Nous livrons présentement dans les quartiers suivants :

Codes postaux
Jour et horaire de livraison Placez votre commande avant

Centre et Hull :

K1M, K1K, K1L, K1N, K1A, K2P, K1S, K1R, K1Y, K1Z, J8X

mardi 14h - 18h

mercredi 14h - 18h

jeudi 14h - 14h

18h la veille de votre jour de livraison

Ouest et Sud :

K2A, K2C, K2B, K2H, K2R, K2M, K2L, K2V, K2T, K2K, K2E, K1V, K1H, K2C, K2G, K2J, K1T, K2S

mercredi 14h - 18h mardi 18h

Est et Gatineau :

K1J, K1B, K1G, K1C, K1W, K1E, K4A

J8Y, J9A, J8Z, J8T, J8P, J9J, J9H, J9B

jeudi 14h - 18h mercredi 18h


Une autre manière de vérifier si et quand nous livrons dans votre quartier est d'utiliser le vérificateur de code postal sur notre page d'accueil !

Comment livrez-vous ?

Nous travaillons en partenariat avec l'entreprise de livraison locale GopherIt pour vous apporter votre commande en toute sécurité !

Nos routes de livraison sont courtes (10 arrêts en moyenne à l'intérieur d'un même quartier) afin de minimiser le temps passé en transport. 

Quel type d'emballage utilisez-vous ?

Nous restons fidèles à notre mission zéro déchet et nos livraisons sont 100% sans plastique !

  • Les produits secs sont emballés dans des sacs en papier brun recyclables et compostables, et fermés avec un elastique que nous reprenons pour réutilisation.
  • Les produits liquides ou "humides" sont emballés dans des bocaux et bouteilles en verre consignés. Nous chargeons une consigne qui vous est remboursée quand vous nous retournez ces contenants.
  • Les fruits et légumes sont ajoutés sans emballage autant que possible. Nous utilisons des sacs en papier brun pour les fruits et légumes qui requièrent un sac (jeunes épinards, choux de Bruxelles...).
  • Finalement, vos produits sont placés dans une boîte en carton fermée avec un ruban en papier kraft. L'étiquette en papier sur la boîte nous parvient sur une bande spéciale en papier qui est elle aussi entièrement recyclable, contrairement aux bandes plastifiées des étiquettes conventionnelles.

Comment retourner les pots et bouteilles consignés ?

Mettez simplement les bocaux et bouteilles dans une boîte avec votre nom dessus (nous suggérons de réutiliser la boîte de votre dernière livraison) et laissez-la sur le pas de votre porte ou donnez-la au livreur le jour de votre prochaine livraison. Nous remboursons les consignes sur votre méthode de paiment dans les deux jours.

Nos contenants consignés sont nettoyés et désinfectés professionellement avant d'être réutilisés. 

Vous pouvez aussi nous retourner les élastiques. Nous les lavons avant de les réutiliser !

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de $100.

Nous chargeons $12 pour les commandes de moins de $100.

Offrez-vous la cueillette en magasin ?

Nous offrons la cueillette gratuite à notre entrepôt situé à City Centre, 250 City Centre Avenue, Bay 120.

Notre entrepôt est situé entre Hintonburg et la petite Italie et a plein d'espaces de stationnement.

Les jours de cueillette sont mardi, mercredi et jeudi.

  • Cueillez le mardi entre 14h et 16h si vous avez placé votre commande avant lundi 18h.
  • Cueillez le mercredi entre 13h et 16h si vous avez placé votre commande avant mardi 18h.
  • Cueillez le jeudi entre 13h et 16h si vous avez placé votre commande avant mercredi 18h.

Pas de rendez-vous nécessaire. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande avec vous.

Est-ce que vos livraisons sont neutres en carbone ?

Pas encore, mais les rendre neutres en carbone est un projet important pour nous. Pour l'instant, nous maintenons les émissions de GES liées au transport aussi basses que possible en choisissant de livrer dans chaque zone uniquement pendant un jour dédié. De cette manière, 

  • nous consolidons les livraisons - nos véhicules sont pleins et nous ne transportons pas de l'air
  • nous maintenons les livraison à l'intérieur d'un certain rayon pour réduire les distances parcourues

Notre vision est de faire nos livraison en e-bicylette cargo ou en véhicule électrique dès que ces services seront disponibles à Ottawa !