Politique d'expédition et de retour

Expédition au Canada

Nos commandes sont traitées sous 2 jours ouvrables et expédiées à partir de notre entrepôt d'Ottawa, ON, Canada.

Nous utilisons le service Expedited Parcel de Postes Canada pour expédier nos commandes à l'intérieur du Canada. Le délai de livraison dépend de la distance parcourue et varie entre 1 et 7 jours ouvrables. Notez que NU Grocery n'est pas responsable des retards de livraison une fois que le paquet est entre les mains de Postes Canada, en particulier pendant les périodes de pointe comme la saison des fêtes. Placez votre commande tôt pour vous assurer qu'elle arrive à temps !

Nous facturons $15 pour l'expédition.

Nous n'expédions pas de nourriture avec Postes Canada. Les livraisons d'épicerie sont limitées à la région d'Ottawa et Gatineau et sont confiées à un service de livraison local. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos livraisons d'épicerie.

Politique de retour pour les produits vendus en vrac et les produits d'hygiène personnelle :

Pour des raisons de santé-sécurité nous ne pouvons pas excepter de retours sur ces produits pour des raisons de goût personnel. Par contre, s'il y a un problème avec la qualité du produits (rance, amer, déficient...), nous le remboursons ou l'échangeons.

Politique de retour pour tous les autres produits :

Vous avez le droit de changer d'avis ! Si vous ne voulez plus d'un produit, rapportez-le avec votre facture dans les 15 jours suivant l'achat et nous ferons un échange ou vous donnerons un crédit.

Si vous avez acheté en ligne, contactez-nous dans les 15 jours après réception de votre produit en envoyant un courriel à nuonline@nugrocery.com et nous organiserons le retour. Les frais de retour sont à votre charge - nous ne payons le retour que si le produit est déficient ou nous avons fait une erreur. Le produits retourné doit être dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé.